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      1. NEWS
        新聞資訊

        時刻保持對數字市場的敏銳及前瞻性

        聲譽管理公司介紹如何應對企業網絡的負面危機

        發布時間:2021-06-09

        公共關系危機是公眾信任危機。危機的結果是銷售停滯,這有可能導致企業倒閉。危機公關與媒體密切相關,通常始于媒體所報道的負面信息,即公眾所稱的"曝光",媒體和消費者都對此感興趣,這也是危機無法阻擋的原因。有時候,危機無意中到來,商家無法預防。盡管網絡公關危機無法預防,但如果有一定的技巧還可以監控,方法很簡單,就是在新聞、博客、論壇等搜索引擎中使用品牌關鍵字搜索新信息,及時發現輿情信息的處理,從而在萌芽階段消除危機。網絡上一個品牌的輿情信息是危機公關問題的后遺癥,一般有三種應對方式,下面逐一介紹。


        “處理輿情信息的方法,是通過公司服務部門或公共關系部門與招貼者進行溝通,在解決了實際問題之后,你可以要求發件人向公司說明事情的真相,然后將澄清消息貼到主帖子下面?!睂τ谛侣?,為了保持媒體干凈,有必要重新編寫一個明確的新聞稿。一般說來,這個方法適用于解決問題,在許多情況下,實際問題并未解決,或解決的結果并不能讓公眾尊重品牌,也就是說,其他兩種方法都適用。其次是刪除,如果問題沒有成功解決,或用戶對公司的處理計劃不滿意,則只能在與媒體建立友好關系時使用,但搜索引擎緩存中可能存在的信息仍可瀏覽。

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        “溺水”,網絡是信息的海洋,如果負面信息可以淹沒在信息的海洋里,人們就很難瀏覽,這是一個很好的方法,但是這種方法技術含量較高,并且精通網絡營銷操作。實際上,搜索引擎并不能引導一些輿情信息,而且很少人能訪問這些信息。


        假如你能把那些消極的信息排在搜索引擎的后面,這并不會對搜索引擎優化所使用的品牌造成威脅,通過搜索引擎優化正面的頁面。比如,企業博客、品牌展示、工作室,包括官方二級渠道、新聞發布等都可以進行優化,以提高在搜索引擎中的排名,如果品牌關鍵字能讓主流搜索引擎的負面信息回到10頁,基本上不會對企業造成傷害。

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