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      1. NEWS
        新聞資訊

        時刻保持對數字市場的敏銳及前瞻性

        公關危機的特征 網絡危機公關處理的思想原則與方法技巧

        發布時間:2021-03-19

        網絡上的危機公關不愿與每個企業見面,但企業難免會遇到危機公關,所以作為品牌經理、公關經理、營銷總監等企業營銷策劃人員,應懂得如何處理危機公關,從危機公關公司專家的角度,危機公關處理要把握的理念和原則,也將在實際的實施中運用組合處理策略。

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        一般而言,危機公共關系常常是由于產品缺陷或售后漏洞造成的。在遇到問題時,很多企業不愿承認問題的根源在自己,對于顧客的拖延、推諉問題,讓顧客的印象越來越差,最終被媒體曝光,失去了控制,即便不是企業的全部責任,也同樣會給企業品牌帶來傷害。所以,如果這次公關危機是由于與顧客的矛盾所致,企業應主動承認自己的錯誤,即使沒有錯誤,也應盡力滿足自己的要求和需要。對企業危機,既要主動糾正,又要及時處理,盡早解決,避免危機公共關系繼續惡化。因為危機公關是公共關系,這個直接管理的部門需要更多的其他部門合作來實際處理。

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        建議企業領導重視品牌公關意識的培養、危機公關的保護以及品牌的日常宣傳與維護。危機公關的處理,一般也取決于危機公關的成因。在危機公關因競爭者的詆毀而形成,或不了解情況者的錯誤判斷而產生的情況下,可優先設立危機公關小組,組織認證材料,發布新聞說明或舉行新聞發布會。第三方權威機構也可根據實際情況進行識別和判斷。若因顧客對產品或服務不滿意而引起危機公關,則應及時發現產品或服務的缺陷,及時了解顧客的意見,及時解決問題,避免形成更嚴重的危機公關。

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        由于很多時候,客戶并不會去尋找企業理論,而是在網上談論這個問題,這會對企業造成長期的負面影響,所以最好是稀釋信息。若危機公關已處理完畢,對于仍存的負面信息,請網站作為相關方刪除新聞,或發表公開聲明。不是這樣的,記者被要求撤回稿件。

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