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      1. NEWS
        新聞資訊

        時刻保持對數字市場的敏銳及前瞻性

        公關危機的有關知識 網絡公關危機發生的過程是什么?

        發布時間:2021-03-16

        網上公關危機的發生是不確定的,可能是由于用戶體驗差、用戶評價差造成的;也可能是競爭對手的惡意詆毀造成的;也可能是企業自身的出現等等,這些都是網上公關危機的原因,那么,企業進行危機公關的過程是怎樣的呢?這里有一個因用戶體驗差而引發的公共關系危機的例子,但無法解釋網絡危機中的公共關系過程。

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        1.企業與消費者在管理過程中的現實矛盾,現實矛盾是難以徹底結束的,矛盾的產生必須防止事態的發展趨勢躍進下一個環節,因此,企業需要建立和完善各種投訴平臺,包括網絡投訴平臺,以有效解決矛盾,減少事件的影響。

        2.解決與消費者的矛盾,考慮事件發生的原因及可能造成的影響,及時作出消費者滿意的答復,穩定消費者情緒,有效調查事件的起因。

         

         

        3.媒體介入,如果事件矛盾是由于企業的積極行為所致,則不可能通過媒體介入,如果是消極的,則應及時與媒體溝通,保證消費反應令人滿意。

         

        4.夸大事件,防止媒體報道放大事件,貶低企業。在官方媒體上及時澄清或解釋事件的起因和結果。改正媒體上的錯誤報道。

         

        五、社會關切,在引起社會關注的同時,價格也相對偏高,消費者關注的是企業的態度和行為。

         

        6.因特網交流,因特網是一個人口數很大的地方,什么事都可能發生,傳播扭曲的事件,此時,大多數企業都會想到用灰色手段來阻止刪除信息,但是你是否想過,事件在增加,社會團體怎么能容忍企業對此方式感到羞恥,相反,信息被刪除越多,刪除的信息就越多。

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